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高端游,门槛究竟该多高?
2015-04-29 09:48:27 来源:福建日报 责任编辑:康金山 我来说两句

台湾屏东县旅游胜地垦丁海天一色的美景,吸引大批游客前来游览。(资料图片)

栏目主持人:听涛君

新闻话题

台湾走透透,如何玩出新滋味?今年5月,台湾旅游观光部门将开放大陆高端团赴台,让游客感受不一样的台湾游。据报道,高端团的标准是,团费无上限,在台旅游须住五星级饭店,全程无购物,每日行程不超过250公里。

台湾旅游观光部门表示,高端团的目标就是提升旅游品质,希望以定点慢游和亲身体验的方式,让陆客深度感受不一样的台湾风貌。

不过,高端游开出的价码可不低。据说,每日人均消费需超过350美元,午、晚餐每人餐费在2000元新台币以上。这种高端旅游新业态,您怎么看?

观点碰撞

特邀嘉宾:

中国国旅福建公司总经理曾旭闽江学院旅游系教授吴金林

台湾旅行商业同业公会前总理事长、台湾北极星国际旅行社总经理姚大光

“高大上”别只是高价格

听涛君:按照台湾旅游观光部门的说法,高端团人数不受配额限制,全程无强制购物,还能尽享五星待遇,着实让人想“任性”一番。不过,目前赴台游的方式有很多,可以选择个人游,也可以选择一般团或优质团。若想长久吸引大陆高端客,高端游除了让游客吃好、住好之外,还应有哪些特别的服务与安排?

曾旭:两三年前,我们曾推出台湾高端游,团队人数大约在10至20人左右,行程设计得较宽松,游览的景点更“私房”些。对于不同的高端游团队,我们依其需求推出不同的品种。不过,高端团的价格要比一般团贵出不少,这会让部分消费者难以接受。因此,推出后效果并不理想。此次,台湾方面高端游的目标锁定在家庭、学生、工商界等人士身上。如何让高端团游客感到物超所值,是两岸业界需要思考的问题。

吴金林:高端游即将上线,不是所有的旅行社都一哄而上。高端团收取高价位,就应提供与其价格相符的服务。台湾业界不如选择几家有品牌、有口碑的大陆旅行社合作,规划、开发出与高端游价位相当的吃住娱行购线路。否则,“高大

上”的高端游只会因为高价格,让游客感觉被宰,最终走向“流产”。

姚大光:如果高端游仅仅以游客的消费能力来划分高端、非高端,这对游客是不公平的。这意味着,只要游客消费能力强,就能随时来台旅游,没钱就得排队等候配额。游客的需求是多样化、个性化的。这犹如游客住星级酒店,有的需要五星级,有的只需要三星级或四星级酒店。

高价格并非等于高品质

听涛君:台湾推出高端游,希望以定点慢游和亲身体验的方式,让陆客感受不一样的台湾风貌,其真正目的在于提升旅游品质。但是,高价是否就能保证高品质?

曾旭:目前,大陆已成为台湾旅游市场最大的客源地。然而,由于接待能力有限,让人不禁担心赴台游的品质。台湾方面想要推出“大陆高端团”,便是希望以高价格来丰富服务内容、提升服务品质。当然,台湾的旅游基础设施,道路、酒店、观光车等都有待于进一步完善。

吴金林:高价不一定高质,但低价一定会是低质。比如,旅行团在台停留一周,地接费用总共需3000余元人民币,再加上往返机票,每位游客赴台游的正常花费为6000元人民币。为了赚钱,低价团只能在行程中添加购物环节和二次消费环节,旅游质量自然因此下降。

姚大光:旅游品质的高低不只在价格的高低,最重要的是服务意识,能否想尽办法满足不同游客的需求。比如,来了北方的游客,餐食就要符合北方人的口

味;游客希望慢游,就不能让他们起个大早、行程匆忙等。同时,对游客的消费项目要透明化,让客人知道钱花在哪。

高端游带来新转型

听涛君:“五一”黄金周将至,赴台旅游又将引爆两岸旅游市场。那么,台湾高端游给了大陆游客更多的出行选择之外,它还给两岸旅游业发展带来了什么?

曾旭:目前,大陆游客出境游从低端观光型渐渐过渡到休闲度假型,这也是大陆旅客赴台游的发展趋势。未来3至5年,单纯观光游的游客会越来越少,有更多的游客会选择休闲度假游,愉悦身心,不再只是观景拍照。当前,赴台游游客主要以中老年人居多,大多是探亲游、观光游,未来80后将成为旅游消费的主力军,届时高端游会迎来大批的客流。

吴金林:台湾高端游不占赴台团体人数配额,对于那些有经济实力的大陆游客来说,的确是个不错的选择。大陆市场广阔,台湾推出高端游,将会拉动与之相关的购物、娱乐、住宿、交通等环节的消费,既满足了高端游消费者的需求,也提振了两岸旅游业界的发展信心,推动两岸旅游业转型升级。

姚大光:旅游是最好的交流方式。大陆游客到台湾旅行,可以选择个人游、团体游,还可以选择高端游,形式丰富了,两岸同胞的沟通交流将更加热络,希望高端游不单单只为吸引高消费能力的游客,而是以此为契机,让大陆游客享受到更多高品质的旅游服务。

网友微评

@月圆大海流:高端游不占配额,还有高品质服务,当然荷包要鼓才可以了。

@薛智之0616:高端旅游是专门针对有高端需求,而且有足够经济条件的人群设置的,这是一种市场行为,高端旅游有高端的支出,也相应会有高端的服务和品质,一切都应当由市场说了算,用市场的办法来调节高端旅游的去留,政府要做的就是加强监管,防止和打击打着高端旅游的旗号、行欺骗之实的违法违规行为。

@雕石琢玉:对于普通民众而言,高端游的收费有点高。当然,如果高端提供的品质真的非常棒,我想还是会有市场的。最重要的是定位和服务品质,如果一味强调高价,而拿不出货真价实的体验产品,那么高端游最终只能变成概念游,玩不下去。

@兵个一是我:高端游是走市场的,一个愿打一个愿挨,旅游可以自由选择。

@两岸快乐使者:自由行,也能看到同样的风景,何必花高价呢。

文末点评

台湾推出高端游,意在推动其旅游产业转型升级,吸引更多的高端游客。而对大陆游客来说,旅游对他们而言已不再只为了观景,更重要的是要放松身心,有时甚至具备了社交功能和商务价值。然而,高端游要想让更多大陆消费者接受,台湾旅游观光部门恐怕还要多接地气,把准消费者需求,把高端游的门槛设得更合情合理些,同时两岸旅游业者也要多沟通、多交流,方能让高端游走下“云梯”,在各种赴台游方式中占据一定空间,开启两岸旅游新业态。

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